Guida all'assistenza
Come chiedere assistenza
- Scegli l'argomento - dalla pagina Assistenza, seleziona la voce più vicina al tuo problema (account, crediti, contestazioni…).
- Prova con le risposte rapide - per ogni argomento trovi le domande più frequenti: spesso la soluzione è già lì e non serve aprire una richiesta.
- «Non ho risolto» - se le risposte non bastano, prosegui: a seconda dell'argomento ti verrà proposto un modulo specifico (con i campi giusti per la tua richiesta) oppure il modulo generico.
- Argomenti sensibili - per alcune richieste (es. contestazioni) prima del modulo c'è un breve percorso informativo con alcune conferme da leggere e accettare: serve a garantirti che la richiesta parta con tutte le informazioni necessarie.
- Invia - riceverai subito il codice pratica (es.
T-AB12CD34) a video e via email.
Il link personale della pratica
Insieme al codice ricevi via email un link personale: è l'unico modo per seguire la tua richiesta - non servono account né password.
- Dal link vedi stato, risposte e allegati della pratica.
- Puoi rispondere direttamente dalla pagina, finché la pratica non è chiusa.
- Conserva l'email: chi ha il link può leggere la pratica; non inoltrarlo.
- Il link non scade; se perdi l'email, apri una nuova richiesta indicando il codice pratica.
Gli stati della tua richiesta
| Stato | Significato |
|---|---|
| Aperto | in attesa di un operatore |
| In lavorazione | ti abbiamo risposto: attendiamo un tuo riscontro |
| Risolto | conclusa; se rispondi si riapre |
| Chiuso | conclusa definitivamente |
Se una pratica resta «In lavorazione» senza tua risposta per alcuni giorni, viene chiusa automaticamente come risolta: ti avvisiamo via email e, se non è così, ti basta rispondere dal tuo link per riaprirla (finché è «Risolto»).
Allegati
- Fino a 5 file, massimo 5 MB ciascuno.
- Formati ammessi: immagini (JPG, PNG, GIF, WebP), PDF, testo (TXT, CSV).
- ⚠️ Non allegare documenti d'identità (carta d'identità, passaporto, patente): non servono e non vanno inviati. Per alcuni argomenti gli allegati sono disabilitati del tutto.
Verifiche di sicurezza
Per alcune richieste delicate (cambio email, cancellazione account…) possono servire una o due verifiche:
- Conferma dell'indirizzo email - ti arriva un'email con un pulsante di conferma: il link vale 24 ore e funziona una sola volta. Senza questa conferma la richiesta non viene lavorata. Se non l'hai richiesta tu, ignora l'email: non succede nulla.
- Verifica dell'identità - in alcuni casi il nostro staff deve valutare la titolarità della richiesta prima di procedere; ti aggiorniamo nella pratica.
Le email che riceverai
| Quando | |
|---|---|
| «Richiesta registrata - T-…» | appena apri la richiesta: contiene codice e link personale |
| «Conferma il tuo indirizzo email» | solo se la richiesta richiede la conferma |
| «Richiesta risolta» | se la pratica si chiude per mancanza di una tua risposta |
Se non trovi le email, controlla lo spam e verifica di aver scritto l'indirizzo giusto.
Domande frequenti
Devo registrarmi per aprire una richiesta?
No: bastano nome ed email. Tutto passa dal link personale che ricevi.
Ho perso l'email con il link della pratica: come la ritrovo?
Il link non è recuperabile in autonomia (è la chiave della tua pratica). Apri una nuova richiesta indicando il codice T-…: l'operatore potrà risponderti sul tuo indirizzo.
Posso aprire una richiesta per conto di un'altra persona?
Indica sempre i dati di chi è titolare del problema: le verifiche (email, identità) sono legate a quella persona.
Perché non posso più rispondere alla mia pratica?
La pratica è stata chiusa definitivamente. Se il problema persiste, apri una nuova richiesta citando il codice della precedente.
Quanto tempo ho per confermare il mio indirizzo email?
24 ore dal ricevimento dell'email di conferma. Scaduto il termine, apri di nuovo la richiesta per ricevere un nuovo link.
Che fine fanno i miei allegati e i miei dati?
Sono visibili solo a te (tramite il tuo link) e agli operatori che lavorano la pratica. Consulta le pagine legali del portale per il dettaglio su privacy e conservazione.
La mia richiesta riguarda un argomento che non trovo nell'elenco
Scegli l'argomento più vicino oppure «Altro»: un breve smistamento ti indirizzerà comunque al posto giusto.