Contestazioni, reclami e rimozioni

Le recensioni pubblicate dagli utenti non vengono rimosse automaticamente su richiesta della persona cui si riferiscono.

Ogni richiesta viene esaminata individualmente per verificare se sussistono i presupposti previsti dalla normativa applicabile e dalle policy della piattaforma.

Se ritiene che una recensione violi i Suoi diritti, potrà presentare una richiesta di revisione attraverso il portale di assistenza. Durante la procedura Le verranno richieste alcune informazioni utili, quali il collegamento (URL) della recensione, la motivazione della richiesta e, ove necessario, la verifica della Sua identità.

La recensione sarà valutata tenendo conto, tra gli altri elementi, della sua accuratezza, della presenza di eventuali violazioni di legge o delle regole della piattaforma e del necessario bilanciamento tra la tutela dei dati personali e la libertà di espressione e di informazione.

L'invio della richiesta non comporta automaticamente la rimozione della recensione. Al termine dell'istruttoria Le comunicheremo l'esito della valutazione.

La piattaforma non tollera comportamenti contrari alla legge, alle condizioni d'uso o alle regole della community.

È possibile segnalare, tra gli altri, comportamenti quali minacce, molestie, stalking, impersonificazione, diffusione non autorizzata di dati personali o immagini, ricatti, tentativi di estorsione, utilizzo fraudolento dell'identità, pubblicazione di contenuti illeciti o qualsiasi altra condotta che possa arrecare pregiudizio a persone o terzi.

Ogni segnalazione viene esaminata con la dovuta attenzione e, ove necessario, potranno essere richiesti ulteriori elementi utili alla valutazione dei fatti. 

Qualora emergano elementi che facciano ragionevolmente ritenere la violazione della legge o delle regole della piattaforma, saranno adottati i provvedimenti ritenuti appropriati. Nei casi che possano integrare ipotesi di reato, la piattaforma raccomanda di rivolgersi tempestivamente alle Autorità competenti, conservando ogni elemento utile all'accertamento dei fatti.

Se ritiene che sussistano i presupposti previsti dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, può esercitare il diritto alla cancellazione ("diritto all'oblio") presentando una richiesta attraverso il portale di assistenza.

Ogni richiesta viene valutata caso per caso. Il diritto all'oblio non comporta automaticamente la rimozione di contenuti dalla piattaforma, ma richiede una valutazione che tenga conto della normativa applicabile, della natura delle informazioni pubblicate, della loro attualità, dell'interesse pubblico alla loro conservazione e del bilanciamento con la libertà di espressione e di informazione.

La piattaforma svolge un'attività di aggregazione e indicizzazione di annunci e informazioni provenienti da fonti pubblicamente accessibili. Per questo motivo, la presenza di un annuncio sulla piattaforma non implica necessariamente che lo stesso sia stato pubblicato direttamente presso questo sito.

La richiesta di rimozione di un annuncio viene sempre valutata caso per caso. La semplice richiesta dell'interessato non comporta automaticamente la cancellazione del contenuto.

Nel corso della valutazione vengono presi in considerazione diversi elementi, tra cui l'origine dell'annuncio, la provenienza delle fotografie, l'attualità delle informazioni pubblicate, l'eventuale permanenza dell'annuncio sulle fonti originarie e la prosecuzione dell'attività professionale alla quale il contenuto si riferisce.

Qualora le informazioni risultino ancora pubblicamente disponibili presso le fonti originarie o siano riferite a un'attività professionale tuttora esercitata, tali circostanze costituiscono elementi rilevanti ai fini della valutazione della richiesta, unitamente alla normativa applicabile e al necessario bilanciamento tra il diritto alla protezione dei dati personali, il diritto all'oblio e la libertà di espressione e di informazione.

Ogni decisione viene adottata sulla base delle circostanze specifiche del singolo caso e delle evidenze disponibili al momento dell'istruttoria.

Da annunci e portali pubblici del settore, dove sono state caricate dai soggetti stessi come parte della propria presentazione professionale.

Sul sito accompagnano le recensioni come riferimento: non vengono alterate né usate fuori da quel contesto.

Sì. La richiesta viene accolta quando l'immagine è usata in modo lesivo o distorto, quando è stata alterata, quando ne deriva un danno alla reputazione o alla vita personale, o quando ha perso attinenza con lo scopo per cui era stata pubblicata.

Non serve un avvocato per chiederlo: serve indicare quale immagine e perché.

No. Vengono riprodotte come sono: alterarle o usarle in modo distorto è esso stesso un motivo di rimozione.

Sì, e i casi tipici sono tre: il numero viene usato in modo fraudolento, viene usato per scopi che non c'entrano con il contesto professionale per cui era stato diffuso, oppure la sua permanenza ti causa un danno ingiustificato.

Basta segnalarlo indicando la pagina in cui compare.

Un numero di telefono resta un dato personale. Quello che cambia è il contesto: se è stato pubblicato dall'interessato come recapito professionale in un annuncio pubblico, la valutazione tiene conto di quello scopo.

È una differenza di contesto, non un venir meno dei tuoi diritti: la richiesta di rimozione resta sempre possibile.

Sì, quando contiene affermazioni false o non verificabili, quando usa linguaggio offensivo, discriminatorio o diffamatorio, o quando dimostri un danno documentato.

Ogni richiesta viene esaminata nel merito, non archiviata d'ufficio.

No. Una recensione racconta un'esperienza personale ed è protetta dalla libertà di espressione: un giudizio sfavorevole, di per sé, non è un motivo di rimozione.

Ciò che si rimuove è il falso, l'offensivo e il lesivo — non lo sgradito.

La pubblicazione di nome e cognome, indirizzi completi, dati sanitari, e più in generale di informazioni personali che esulano dal contesto professionale.

Rientra anche la diffusione di comunicazioni private — conversazioni, messaggi, email — senza autorizzazione. Sono casi di rimozione.

Si compila il modulo di contestazione indicando il link della pagina, quale contenuto riguarda la richiesta e per quale motivo. Puoi allegare quello che documenta il caso.

Perché una rimozione si concede a chi è titolare di quei dati, e va verificato che la richiesta arrivi davvero da te.

I dati servono a trattare la richiesta, non vengono pubblicati né aggiunti al contenuto in questione.

Tre cose: dove si trova il contenuto (il link), cosa riguarda la richiesta (quale immagine, quale numero, quale recensione) e perché — quale delle situazioni previste ricorre.

Se il motivo è un danno, allega ciò che lo documenta: è l'elemento che fa la differenza tra una richiesta accolta e una respinta.

La richiesta viene verificata nel merito e la decisione ti viene comunicata con le motivazioni.

Se viene accolta il contenuto viene rimosso; se viene respinta ti diciamo su quale base, così puoi integrare la richiesta con quello che manca.

La piattaforma si fonda su due elementi: si tratta di dati che gli interessati hanno reso pubblici loro stessi come recapiti professionali, e la pubblicazione avviene nell'ambito della libertà di espressione e di informazione.

È la posizione della piattaforma, e vale finché il trattamento resta proporzionato allo scopo: quando non lo è più, il contenuto si rimuove.

No. Chi pubblica i propri recapiti in annunci pubblici accetta che circolino ampiamente dentro quel contesto, e di questo si tiene conto nel valutare una richiesta.

Ma il diritto all'oblio, la tutela della dignità e la protezione contro gli usi distorti restano interi. Nessuna esposizione professionale li cancella.

Usa il tasto «Segnala» direttamente sul messaggio o sul profilo dell'utente: la segnalazione arriva alla moderazione, che la prende in carico.

Se preferisci non vedere più i suoi contenuti puoi bloccarlo dalle impostazioni del profilo.

Apri un ticket solo se il comportamento è grave, ripetuto o coinvolge più utenti.

Segnala il contenuto con il tasto «Segnala»: verrà valutato dalla moderazione, di norma entro poche ore.

Se è urgente o riguarda materiale illecito, apri un ticket allegando il link e uno screenshot.

Le decisioni seguono il Regolamento della community: rileggere la sezione pertinente spesso chiarisce il motivo del provvedimento.

Se ritieni che ci sia un errore, apri un ticket indicando il riferimento (ID del messaggio o del provvedimento) e la tua motivazione.

Controlla prima lo storico nella sezione Pagamenti del tuo account: per addebiti doppi o mancati accrediti quasi sempre basta una verifica.

Se non trovi l'operazione, apri un ticket indicando data e importo.

Descrivi la situazione nel modo più completo possibile.

Se riguarda un altro utente o un contenuto, ricorda che il tasto «Segnala» è spesso la via più rapida. Se non basta, apri un ticket.