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Privacy Policy

Questa informativa spiega quali dati personali raccogliamo quando usi il portale di assistenza, perché li trattiamo, per quanto tempo li conserviamo e quali diritti puoi esercitare.

TITOLARE DEL TRATTAMENTO
Il titolare del trattamento è Clixer Sagl, Svizzera - clixer.ch (https://clixer.ch). Per qualsiasi questione relativa ai dati personali puoi usare i recapiti indicati sul sito del titolare.

QUALI DATI TRATTIAMO

  • Dati che ci fornisci tu - nome e indirizzo email indicati nel modulo, contenuto della richiesta e delle successive risposte, eventuali allegati che decidi di caricare, oltre alle informazioni specifiche richieste dal modulo che stai compilando (ad esempio il riferimento a un annuncio o a un'operazione).
  • Dati generati dal servizio - il codice della pratica, il collegamento personale con cui la segui, lo stato della richiesta e la cronologia delle operazioni svolte dagli operatori (chi ha risposto e quando).
  • Dati di verifica - solo per le richieste che lo richiedono: l'esito della conferma del tuo indirizzo email e, se prevista, la verifica dell'identità con la relativa decisione motivata.

Non raccogliamo dati per finalità pubblicitarie o di profilazione. Gli indirizzi IP sono usati esclusivamente in modo temporaneo per limitare invii automatizzati e abusi, e non vengono conservati insieme alla pratica.

PERCHÉ TRATTIAMO I DATI E SU QUALE BASE

  • Gestire e dare seguito alla tua richiesta - è la finalità principale: senza questi dati non è possibile prendere in carico né rispondere.
  • Verificare la titolarità della richiesta - per le domande che riguardano un account o dati altrui, così da non dare seguito a richieste presentate da terzi.
  • Sicurezza del servizio e prova delle operazioni - registrazione delle azioni svolte sulla pratica, protezione da abusi e invii automatizzati.
  • Obblighi di legge - quando la conservazione o la comunicazione dei dati è imposta dalla normativa applicabile.

CHI PUÒ ACCEDERE AI DATI
Le richieste sono visibili al personale incaricato dell'assistenza, che vi accede solo per la gestione della pratica. Ci avvaliamo di fornitori tecnici (in particolare per l'infrastruttura di hosting e per l'invio delle email di servizio) che trattano i dati per nostro conto e sono vincolati a obblighi di riservatezza e sicurezza. I dati non vengono venduti né ceduti a terzi per finalità proprie.

PER QUANTO TEMPO LI CONSERVIAMO

  • Pratiche di assistenza - di norma fino a 24 mesi dalla chiusura, per poter ricostruire i contatti precedenti in caso di richieste collegate.
  • Allegati - di norma fino a 12 mesi, anche quando la pratica è più recente: i file vengono rimossi per primi, perché sono il dato più sensibile.
  • Riferimenti tecnici delle verifiche - cancellati entro 30 giorni, conservando solo l'esito della verifica e non i dati tecnici che l'hanno prodotta

Al termine di questi periodi i dati vengono cancellati automaticamente.

ALLEGATI: COSA NON INVIARE
Carica solo i file davvero utili alla tua richiesta. Non inviare documenti d'identità (carta d'identità, passaporto, patente) né dati particolari non necessari: non ce ne servono, e per alcune tipologie di richiesta il caricamento è disattivato proprio per evitarlo.

IL COLLEGAMENTO ALLA TUA PRATICA
Per seguire una richiesta non serve un account: ricevi via email un collegamento personale che dà accesso alla pratica. Conservalo con cura e non condividerlo, perché chiunque ne disponga può leggerne il contenuto.

SICUREZZA
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere i dati: trasmissione cifrata, accesso limitato al personale incaricato e distinto per ruolo, registrazione delle operazioni svolte sulle pratiche, cancellazione programmata dei dati non più necessari.

I TUOI DIRITTI
Nei limiti previsti dalla normativa applicabile puoi chiedere l'accesso ai tuoi dati, la loro rettifica o cancellazione, la limitazione o l'opposizione al trattamento, e ricevere copia dei dati che ci hai fornito. Per esercitarli contatta il titolare tramite i recapiti indicati su clixer.ch (https://clixer.ch), indicando il codice della pratica se la richiesta la riguarda. Puoi inoltre rivolgerti all'autorità di controllo competente.

AGGIORNAMENTI
Questa informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche al servizio o alla normativa. La versione pubblicata su questa pagina è sempre quella vigente.