Guide e domande frequenti

Consulta le domande frequenti di questa sezione. Se non trovi una risposta, potrai aprire una richiesta al termine.

Dopo l’invio riceverai un codice da usare per seguire la tua richiesta.

Usa il tasto «Segnala» direttamente sul messaggio o sul profilo dell'utente: la segnalazione arriva alla moderazione, che la prende in carico.

Se preferisci non vedere più i suoi contenuti puoi bloccarlo dalle impostazioni del profilo.

Apri un ticket solo se il comportamento è grave, ripetuto o coinvolge più utenti.

Segnala il contenuto con il tasto «Segnala»: verrà valutato dalla moderazione, di norma entro poche ore.

Se è urgente o riguarda materiale illecito, apri un ticket allegando il link e uno screenshot.

Le decisioni seguono il Regolamento della community: rileggere la sezione pertinente spesso chiarisce il motivo del provvedimento.

Se ritieni che ci sia un errore, apri un ticket indicando il riferimento (ID del messaggio o del provvedimento) e la tua motivazione.

Controlla prima lo storico nella sezione Pagamenti del tuo account: per addebiti doppi o mancati accrediti quasi sempre basta una verifica.

Se non trovi l'operazione, apri un ticket indicando data e importo.

Descrivi la situazione nel modo più completo possibile.

Se riguarda un altro utente o un contenuto, ricorda che il tasto «Segnala» è spesso la via più rapida. Se non basta, apri un ticket.

Usa «Password dimenticata» nella pagina di accesso: riceverai un'email per reimpostarla (controlla anche lo spam). Il link è valido per un tempo limitato: se scade, richiedine uno nuovo.

Se non ricevi l'email o l'indirizzo non è più valido, apri un ticket indicando il tuo username.

Puoi aggiornare la maggior parte dei dati da «Impostazioni del profilo» del tuo account.

Se il campo è bloccato (es. cambio username soggetto a limiti) o non riesci a salvare, apri un ticket indicando il vecchio e il nuovo valore.

Cambia subito la password e, se disponibile, attiva l'autenticazione a due fattori. Controlla la sezione «Sessioni/accessi» e chiudi quelle che non riconosci.

Se non riesci più ad accedere o noti attività non autorizzate, apri un ticket con priorità: verificheremo l'account.

La chiusura dell'account è un'operazione definitiva. Trovi l'opzione in fondo alle «Impostazioni del profilo».

Se l'opzione non è disponibile o vuoi prima recuperare i tuoi dati, apri un ticket: gestiremo la richiesta manualmente.

Descrivi cosa vorresti fare sul tuo account. Molte operazioni sono già disponibili nelle «Impostazioni del profilo»: se non trovi ciò che cerchi, apri un ticket.

L'accredito è di norma immediato, ma può richiedere qualche minuto. Ricarica la pagina e verifica il saldo; controlla di aver completato l'intera procedura e di aver ricevuto la conferma dal circuito di pagamento.

Se l'accredito non risulta, apri un ticket indicando Userid, data e ora, importo e riferimento della transazione: senza questi elementi l'operazione non è rintracciabile.

I crediti hanno una durata di 30 giorni dalla data di acquisto o di acquisizione: trascorso questo periodo il contatore si azzera automaticamente. Un saldo a zero, quindi, spesso non è un errore ma la normale scadenza.

Controlla il Registro crediti, che riporta acquisizioni e utilizzi con la relativa data.

Se consulti il sito con continuità, la membership consente l'accesso a tutte le risorse senza dover utilizzare i crediti.

Il costo di accesso può variare in base al contenuto ed è indicato prima della conferma. Verifica il costo riportato sulla discussione e il Registro crediti, che riporta il costo applicato a ogni accesso.

Se la differenza resta, apri un ticket indicando Userid, link della discussione, data e ora, crediti attesi e crediti effettivamente scalati.

Descrivi la situazione indicando Userid e, se pertinente, data, importo e riferimento dell'operazione. Il Registro crediti è spesso sufficiente a chiarire il caso.

Se non basta, apri un ticket.

Prova prima questi passaggi: ricarica la pagina, svuota la cache del browser o aprila in finestra anonima, e verifica la connessione. Spesso il problema si risolve così.

Se l'errore persiste, apri un ticket indicando cosa stavi facendo, il messaggio di errore e il browser/dispositivo che usi.

Controlla di usare le credenziali corrette e che i cookie siano abilitati; prova a reimpostare la password. Un browser molto datato o estensioni che bloccano i cookie possono causare disconnessioni.

Se non si risolve, apri un ticket indicando username, browser e dispositivo.

Verifica di avere l'ultima versione della pagina (ricarica) e riprova l'operazione. A volte è un problema temporaneo che si risolve da solo.

Se il comportamento anomalo persiste, apri un ticket descrivendo i passaggi per riprodurlo e allegando uno screenshot.

Controlla la cartella spam e verifica che l'indirizzo email nel profilo sia corretto. Aggiungi il nostro mittente ai contatti per evitare i filtri.

Se continui a non ricevere nulla, apri un ticket indicando l'indirizzo e il tipo di email attesa.

Descrivi il problema nel modo più preciso possibile: cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi e cosa è successo. Uno screenshot aiuta molto. Se i passaggi rapidi non bastano, apri un ticket.

Molte risposte sono nelle nostre Guide e FAQ: spesso trovi subito la procedura passo-passo.

Se la tua domanda è specifica o non trovi la guida giusta, apri un ticket descrivendo cosa vorresti ottenere.

Per proposte commerciali, partnership o collaborazioni, apri un ticket descrivendo la tua proposta e i riferimenti: verrà indirizzata al team competente.

Grazie: i suggerimenti ci aiutano a migliorare. Puoi inviarci la tua idea aprendo un ticket. Non serve una risposta immediata, ma leggiamo tutto.

Descrivi la tua richiesta nel modo più completo possibile, così possiamo indirizzarti alla persona giusta. Se non trovi risposta nelle Guide, apri un ticket.