Guide e domande frequenti

Le recensioni pubblicate dagli utenti rappresentano opinioni ed esperienze personali riferite a fatti dichiarati dagli autori e non vengono rimosse automaticamente su richiesta della persona cui si riferiscono. 

Ogni segnalazione viene esaminata individualmente per verificare se il contenuto violi la normativa applicabile, i diritti della persona interessata o le regole della piattaforma. 

Nel corso della valutazione possono essere presi in considerazione, tra gli altri, la natura del contenuto, l'eventuale presenza di informazioni manifestamente inesatte, elementi diffamatori, dati personali non pertinenti, provvedimenti dell'Autorità Giudiziaria o altra documentazione idonea a supportare la richiesta. 

La semplice contestazione della recensione o il disaccordo con il suo contenuto non comportano automaticamente la rimozione. Ogni decisione viene adottata sulla base delle circostanze specifiche del caso e delle evidenze disponibili.

La piattaforma non tollera comportamenti contrari alla legge, alle condizioni d'uso o alle regole della community.

È possibile segnalare, tra gli altri, comportamenti quali minacce, molestie, stalking, impersonificazione, diffusione non autorizzata di dati personali o immagini, ricatti, tentativi di estorsione, utilizzo fraudolento dell'identità, pubblicazione di contenuti illeciti o qualsiasi altra condotta che possa arrecare pregiudizio a persone o terzi.

Ogni segnalazione viene esaminata con la dovuta attenzione e, ove necessario, potranno essere richiesti ulteriori elementi utili alla valutazione dei fatti. 

Qualora emergano elementi che facciano ragionevolmente ritenere la violazione della legge o delle regole della piattaforma, saranno adottati i provvedimenti ritenuti appropriati. Nei casi che possano integrare ipotesi di reato, la piattaforma raccomanda di rivolgersi tempestivamente alle Autorità competenti, conservando ogni elemento utile all'accertamento dei fatti.

La piattaforma svolge un'attività di aggregazione e indicizzazione di annunci e informazioni provenienti da fonti pubblicamente accessibili. La presenza di un annuncio sulla piattaforma non implica necessariamente che lo stesso sia stato pubblicato direttamente presso questo sito.

Ogni richiesta di rimozione viene valutata individualmente tenendo conto della normativa applicabile e delle circostanze del caso concreto.

Nel corso dell'istruttoria possono essere valutati, tra gli altri, l'origine dell'annuncio, la provenienza delle fotografie, l'attualità delle informazioni pubblicate, l'eventuale permanenza dell'annuncio sulle fonti originarie, la prosecuzione dell'attività professionale cui il contenuto si riferisce e l'esercizio del diritto alla cancellazione o del diritto all'oblio.

La rimozione di un annuncio non costituisce un effetto automatico della richiesta. Ogni decisione deriva dal bilanciamento tra la tutela dei diritti della persona interessata, la normativa vigente e l'interesse alla corretta rappresentazione di informazioni pubblicamente disponibili.

A causa di ripetuti problemi di ricezione e sicurezza, non è più possibile utilizzare gli indirizzi email con i seguenti domini per ricevere le nostre comunicazioni e procedere alle operazioni di gestione della propria utenza (cambio userid, ripristino password, ecc.):

@libero.it
@virgilio.it
@alice.it
@tin.it
@tiscali.it
@email.it
@tim.it

Ti invitiamo a indicarci un nuovo indirizzo email, preferibilmente del tipo @gmail.com, per l'invio delle credenziali di accesso e delle future comunicazioni importanti. Prosegui e apri un ticket per indicarci la tua nuova email.

Molti dati puoi aggiornarli in autonomia dal Pannello di Controllo Utente (è necessario effettuare il login): Da qui puoi procedere alla modifica e all'aggiornamento dei tuoi dati. Dai uno sguardo anche alle altre impostazioni, così da avere il pieno controllo della tua utenza.

L'email fa eccezione. Non si cambia dal pannello: è l'indirizzo con cui ti inviamo le credenziali di accesso e le comunicazioni importanti, quindi la modifica segue un percorso dedicato.

Cambio Email

Per tutto ciò che non trovi nel pannello - userid, permessi, anagrafica - puoi richiedere la modifica allo Staff.

Il blocco è una misura adottata dagli Amministratori del sito. Può dipendere da una violazione del regolamento, ma anche da esigenze di sicurezza: sia della piattaforma, sia della tua stessa utenza (ad esempio accessi anomali o attività sospette). Di norma è una misura temporanea.

Nella pagina di blocco sono sempre indicate la motivazione e le modalità di risoluzione: è il primo posto da leggere.

Cosa fare

- leggi la motivazione e le istruzioni riportate nella pagina di blocco
- segui le modalità di risoluzione indicate: nella maggior parte dei casi sono sufficienti
- rileggi l'eventuale parte di Regolamento richiamata
- se ritieni che la decisione non sia corretta, puoi chiedere una revisione

La richiesta di revisione è valutata singolarmente, sulla base di quanto indichi e degli elementi disponibili. Non è possibile anticiparne l'esito.

L'espulsione è la misura più grave prevista dal Regolamento e viene adottata a fronte di violazioni gravi o ripetute. Non è un blocco temporaneo: è una decisione definitiva e non è prevista la riattivazione automatica dell'utenza.

Nella pagina mostrata al tentativo di accesso trovi la motivazione e i riferimenti del provvedimento: sono gli elementi da cui partire.

Cosa puoi fare

- rileggi con attenzione la motivazione e la parte di Regolamento richiamata
- se ritieni che vi sia stato un errore, puoi chiedere il riesame del provvedimento
- indica elementi concreti e verificabili a sostegno: una richiesta generica difficilmente può essere valutata

Cosa non è possibile

- ottenere la riattivazione automatica o su semplice richiesta
- creare una nuova utenza per aggirare il provvedimento: comporta il blocco anche della nuova utenza

Il riesame è valutato singolarmente, sulla base di quanto indichi e degli elementi disponibili; non è possibile anticiparne l'esito.

Aggiorna la pagina (Ctrl/Cmd+Shift+R), prova un altro browser o la modalità in incognito e svuota la cache. Se persiste, inviaci Userid, dispositivo/browser e uno screenshot con l'orario.

Puoi richiedere la cancellazione della tua utenza. Prima di procedere è importante sapere cosa comporta e cosa non comporta.

Cosa comporta

- la disattivazione dell'utenza e la perdita dell'accesso
- è un'operazione definitiva: non è previsto il ripristino

Cosa non comporta

- la rimozione dei messaggi che hai pubblicato: con la pubblicazione i contenuti sono ceduti in via definitiva alla proprietà del sito e restano nelle discussioni anche dopo la chiusura dell'utenza
- la rimozione di recensioni o contenuti pubblicati da altri utenti
- la cancellazione di contenuti eventualmente già diffusi o indicizzati altrove

La cancellazione dell'account, quindi, non è una via per rimuovere contenuti.

L'accredito è di norma immediato, ma in alcuni casi può richiedere qualche minuto: dipende dal circuito di pagamento e dalla conferma della transazione.

Prima di segnalare

- ricarica la pagina e verifica il saldo nel tuo account
- controlla di aver completato l'intera procedura di pagamento (una transazione interrotta non viene registrata)
- verifica di aver ricevuto la conferma dell'operazione dal circuito di pagamento
- assicurati di aver usato l'account corretto

Cosa preparare se il problema persiste

- Userid
- data e ora dell'operazione
- importo e metodo di pagamento
- riferimento o ricevuta della transazione

Con questi elementi la verifica è rapida: senza il riferimento della transazione l'operazione non è rintracciabile.

I crediti hanno una durata di 30 giorni dalla data di acquisto o di acquisizione (ad esempio tramite pubblicazione di contenuti approvati). Trascorso questo periodo il contatore si azzera automaticamente: un saldo a zero, quindi, nella maggior parte dei casi non è un errore ma la normale scadenza.

Prima di segnalare

- verifica da quanto tempo avevi ottenuto quei crediti: oltre i 30 giorni sono scaduti
- consulta il Registro crediti, che riporta acquisizioni e utilizzi con la relativa data
- se hai dubbi sull'accesso di terzi al tuo account, cambia subito la password

Vuoi evitare la scadenza dei crediti?

Con la membership accedi a tutte le risorse del sito senza dover utilizzare i crediti e senza doverli rinnovare: è la soluzione più adatta se consulti il sito con continuità.

Il costo di accesso può variare in base al contenuto: alcune discussioni o sezioni hanno un costo differente, indicato prima della conferma.

Prima di segnalare

- consulta il Registro crediti: riporta il costo applicato a ogni accesso
- verifica il costo indicato sulla discussione interessata
- ricorda che un accesso già pagato non viene riaddebitato

Cosa preparare

- Userid
- il link della discussione
- data e ora dell'accesso
- i crediti attesi e quelli effettivamente scalati

La verifica viene effettuata sui movimenti registrati.

La pubblicazione degli annunci non è automatica: è seguita direttamente dal nostro staff, che ti affianca nella preparazione e nella messa online. Non esiste quindi una procedura self-service dal sito.

Come si procede

- ci lasci un recapito e il canale su cui preferisci essere ricontattato
- ti contattiamo noi per raccogliere i materiali e definire i dettagli
- l'annuncio viene preparato e pubblicato dallo staff

Niente di complicato: servono gli elementi minimi per preparare l'annuncio e per riconoscerti come referente.

Cosa conviene avere pronto

- il nome o nome d'arte con cui vuoi comparire
- la zona o le città di interesse
- i materiali che vuoi utilizzare (testi, immagini)
- i tuoi recapiti e le fasce orarie in cui sei raggiungibile

Non serve preparare nulla in anticipo per lasciare la richiesta di contatto: bastano nome, email e il recapito sul canale che preferisci.

Puoi inviarci la tua proposta: viene indirizzata al team competente e valutata nel merito.

Cosa indicare

- chi sei e per conto di chi scrivi
- l'oggetto della proposta, in una riga
- la descrizione: cosa proponi e cosa immagini come collaborazione

Ogni proposta viene letta e valutata in base alla coerenza con il progetto e alle priorità del momento.

Cosa succede dopo

- ricezione della proposta
- valutazione da parte del team competente
- ricontatto, se c'è interesse ad approfondire

Non è possibile garantire tempi di risposta né un riscontro su ogni proposta: riceverai comunque la conferma di avvenuta ricezione.