Termini e condizioni

Queste condizioni regolano l'uso del portale di assistenza. Utilizzandolo per inviare una richiesta dichiari di averle lette e di accettarle.

CHI FORNISCE IL SERVIZIO
Il portale di assistenza è fornito da Clixer Sagl, Svizzera - clixer.ch (https://clixer.ch) (di seguito «il fornitore»).

CHE COS'È QUESTO PORTALE
È il canale attraverso cui ricevere assistenza: prima vengono proposte le risposte alle domande più frequenti e, se non risolvono, è possibile inviare una richiesta che viene presa in carico dal personale. Il portale non richiede la creazione di un account: ogni richiesta si segue tramite il collegamento personale ricevuto via email.

COME USARE IL SERVIZIO

• Inserisci dati veritieri, in particolare un indirizzo email valido e di cui disponi: è l'unico recapito con cui potremo risponderti.
• Invia le richieste che riguardano la tua posizione. Per le domande che riguardano un account o dati altrui possono essere richieste verifiche prima di dare seguito alla pratica.
• Descrivi la situazione in modo completo ma limitandoti alle informazioni necessarie; carica solo gli allegati utili e non inviare documenti d'identità.
• Usa un linguaggio corretto: le richieste vengono lette da persone.

COSA NON È CONSENTITO

• Inviare contenuti illeciti, offensivi o lesivi di diritti altrui.
• Presentarsi come un'altra persona o inviare richieste per conto di terzi senza averne titolo.
• Inviare richieste ripetute, automatizzate o comunque volte a sovraccaricare il servizio.
• Tentare di accedere a pratiche non proprie o di aggirare le verifiche e i controlli del portale.

In presenza di abusi il fornitore può non dare seguito alla richiesta e adottare le misure necessarie a tutela del servizio e delle persone coinvolte.

PRESA IN CARICO E TEMPI DI RISPOSTA
Le richieste vengono lavorate dal personale nel più breve tempo possibile, secondo l'ordine di arrivo e la priorità attribuita. Non sono garantiti tempi di risposta predefiniti, salvo diverso accordo scritto. Se una richiesta resta in attesa di un tuo riscontro per il periodo indicato nella pratica, viene chiusa automaticamente come risolta: potrai comunque riaprirla rispondendo dal tuo collegamento personale, finché non è chiusa in via definitiva.

ESITO DELLE RICHIESTE
L'invio di una richiesta non comporta di per sé l'accoglimento di quanto domandato. Le valutazioni di merito - comprese quelle su segnalazioni e contestazioni - sono svolte dal personale competente sulla base delle regole applicabili al servizio e della documentazione ricevuta, e la decisione ti viene comunicata nella pratica.

CONTENUTI CHE INVII
Resti responsabile dei contenuti e dei file che carichi, e garantisci di avere il diritto di trasmetterli. Il fornitore li utilizza esclusivamente per gestire la tua richiesta, secondo quanto indicato nella Privacy Policy.

DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO
Il portale è offerto «così com'è»: possono verificarsi interruzioni per manutenzione, aggiornamenti o cause tecniche. Il fornitore non risponde di danni derivanti da indisponibilità temporanee, salvo i casi di responsabilità inderogabili per legge.

MODIFICHE ALLE CONDIZIONI
Queste condizioni possono essere aggiornate; la versione pubblicata su questa pagina è quella vigente al momento dell'invio della richiesta.

LEGGE APPLICABILE
Al servizio si applica il diritto svizzero, fatte salve le disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori previste dalla legge del Paese di residenza dell'utente.