Crediti e membership
Una di queste risposte potrebbe risolvere subito il tuo problema:
Acquisto non accreditato (crediti o membership)
L'accredito è di norma immediato, ma può richiedere qualche minuto. Ricarica la pagina e verifica il saldo; controlla di aver completato l'intera procedura e di aver ricevuto la conferma dal circuito di pagamento.
Se l'accredito non risulta, apri un ticket indicando Userid, data e ora, importo e riferimento della transazione: senza questi elementi l'operazione non è rintracciabile.
Saldo crediti non corrispondente
I crediti hanno una durata di 30 giorni dalla data di acquisto o di acquisizione: trascorso questo periodo il contatore si azzera automaticamente. Un saldo a zero, quindi, spesso non è un errore ma la normale scadenza.
Controlla il Registro crediti, che riporta acquisizioni e utilizzi con la relativa data.
Se consulti il sito con continuità, la membership consente l'accesso a tutte le risorse senza dover utilizzare i crediti.
Crediti scalati in modo diverso dal previsto
Il costo di accesso può variare in base al contenuto ed è indicato prima della conferma. Verifica il costo riportato sulla discussione e il Registro crediti, che riporta il costo applicato a ogni accesso.
Se la differenza resta, apri un ticket indicando Userid, link della discussione, data e ora, crediti attesi e crediti effettivamente scalati.
Altro
Descrivi la situazione indicando Userid e, se pertinente, data, importo e riferimento dell'operazione. Il Registro crediti è spesso sufficiente a chiarire il caso.
Se non basta, apri un ticket.
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